Politique d’expédition
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées auprès de La Fabrique de Lucile via le site internet www.lafabriquedelucile.fr.
1. Préparation des commandes
Les créations proposées par La Fabrique de Lucile sont réalisées de manière artisanale.
Les commandes sont préparées après validation du paiement et, lorsque cela est nécessaire, après le délai de fabrication indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande.
Les délais de préparation peuvent varier selon le type de création, son niveau de personnalisation et le volume de commandes en cours.
Lorsqu'une commande nécessite l'approvisionnement de fleurs ou de matériaux spécifiques auprès d'un fournisseur, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Celui-ci est indiqué au client lorsque cela est applicable.
2. Modes d'expédition proposés
Les modes de livraison disponibles sont indiqués lors de la commande, en fonction du type de création et de la destination.
Chronopost – Livraison en point relais
- Livraison dans le point relais sélectionné par le client lors de la commande (dans le panier)
- Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition.
- Les délais de livraison sont indicatifs et généralement de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Le client est invité à retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait du colis entraînant son retour à La Fabrique de Lucile, les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client lorsque le retour est imputable à une erreur ou à une absence de retrait de sa part.
Lettre suivie – La Poste
- Ce mode d'expédition est réservé à certains articles de petite taille et peu volumineux.
- La livraison s'effectue généralement dans la boîte aux lettres.
- Un numéro de suivi est communiqué au client.
- Les délais sont indicatifs et généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Colissimo – La Poste
- Livraison à domicile avec suivi.
- Un numéro de suivi est communiqué au client lors de l'expédition.
- Les délais sont indicatifs et généralement de 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
En cas d'absence, les modalités de livraison ou de retrait sont celles prévues par le transporteur.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués correspondent aux délais généralement constatés par les transporteurs et sont donnés à titre indicatif.
Le délai de livraison est distinct du délai de préparation ou de fabrication de la commande.
La Fabrique de Lucile met tout en œuvre pour expédier les commandes dans les délais annoncés. Des retards peuvent toutefois survenir lors de l'acheminement du colis et dépendent alors du transporteur.
4. Suivi des expéditions
Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail lors de l'expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis.
En cas d'anomalie dans le suivi, le client peut contacter La Fabrique de Lucile afin qu'une vérification soit effectuée auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
5. Colis non reçu, perdu ou endommagé
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter La Fabrique de Lucile dans les meilleurs délais.
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur afin de rechercher les circonstances de la livraison.
Colis perdu
En cas de colis considéré comme perdu, La Fabrique de Lucile pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et informera le client des suites données à la réclamation.
Colis endommagé
Les créations étant fragiles, il est recommandé au client de vérifier l'état du colis dès sa réception.
En cas de dommage apparent, le client est invité à prendre des photographies du colis et de la création et à contacter La Fabrique de Lucile rapidement afin de permettre le traitement de la situation.
Les droits du client au titre des garanties légales applicables restent pleinement préservés.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur ou d'adresse incomplète fournie par le client entraînant une nouvelle expédition, les frais supplémentaires pourront être facturés au client.
7. Retard de livraison
Les délais de livraison indiqués sont communiqués à titre indicatif et dépendent du transporteur choisi pour l'acheminement de la commande.
La Fabrique de Lucile ne peut être tenue responsable des retards, incidents ou perturbations liés à l'acheminement du colis lorsqu'ils sont imputables au transporteur. Ces situations peuvent notamment résulter d'un retard d'acheminement, d'une perturbation du réseau, d'une erreur de distribution ou de tout autre événement relevant du transporteur.
En cas de retard, le client peut contacter La Fabrique de Lucile afin d'obtenir les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, permettre l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.
Les droits du client prévus par la législation applicable restent toutefois préservés.
8. Acceptation de la politique d'expédition
La validation d'une commande implique la prise de connaissance et l'acceptation de la présente politique d'expédition, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en application de la législation en vigueur.