Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations :
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personnalisées selon vos indications ;
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réalisées sur mesure à votre demande ;
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confectionnées selon vos spécifications particulières.
Ainsi, les créations comportant notamment un prénom, une date, une initiale, un texte ou une personnalisation demandée spécifiquement pour votre commande ne peuvent pas être retournées au titre du droit de rétractation.
Retours
Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation s'applique, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec ses éventuels accessoires et emballages, dans la mesure du possible.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est non conforme ou présente un défaut relevant de la responsabilité de La Fabrique de Lucile.
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
Afin que nous puissions vous indiquer les modalités de retour.
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation s'applique et que les conditions sont respectées, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. En cas de choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence supplémentaire peut rester à la charge du client.
Produit reçu endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre, si possible, des photographies du produit et de son emballage afin de nous permettre de constater le problème.
Si le défaut ou la non-conformité est imputable à La Fabrique de Lucile, une solution sera proposée conformément aux garanties légales applicables : réparation, remplacement ou remboursement selon la situation et les dispositions légales en vigueur.
Important concernant les créations en fleurs séchées
Les fleurs séchées sont des éléments naturels. De légères différences de forme, de taille, de couleur ou de disposition peuvent donc apparaître d'une création à l'autre.
Ces variations naturelles, ainsi que l'évolution normale des fleurs dans le temps, ne constituent pas en elles-mêmes un défaut du produit.
Pour préserver votre création, il est recommandé de la conserver à l'abri de l'humidité, de la chaleur excessive et de la lumière directe du soleil.
Commandes personnalisées et sur mesure
Une fois une création personnalisée ou réalisée sur mesure validée et mise en fabrication, celle-ci ne peut pas être retournée au titre du droit de rétractation.
Le client est donc invité à vérifier attentivement les informations transmises avant validation, notamment :
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l'orthographe ;
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les prénoms ;
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les dates ;
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les textes ;
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les couleurs ;
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les éléments de personnalisation.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
La Fabrique de Lucile
07290 QUINTENAS – France
contact@lafabriquedelucile.fr