Foire aux Questions
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne. Pour les articles personnalisés, il suffit de suivre les étapes indiquées sur la fiche produit et d’ajouter votre texte ou image selon les options disponibles.
Puis-je voir un aperçu de ma personnalisation avant fabrication ?
Oui ! Pour les articles sur-mesure, nous envoyons un aperçu numérique avant la production. La commande ne sera validée qu’après votre accord.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes de produits standards peuvent être annulées ou modifiées avant expédition. Pour les produits personnalisés, toute modification doit être demandée avant validation de l’aperçu. Une fois la production lancée, l’annulation n’est plus possible.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Produits personnalisés : La fabrication prend généralement X jours ouvrés (selon la complexité).
Produits non personnalisés : Expédition sous X jours ouvrés.
Livraison : Les délais varient en fonction du transporteur et du pays de destination (généralement X à X jours pour la France).
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options :
Lettre verte suivie
Colissimo (avec suivi)
Chronopost (point relais)
Retrait sur Quintenas (sur demande)
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
Carte bancaire (via un système sécurisé)
PayPal
Espèces (possible dans le cas d’un retrait de commande physique)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, etc.). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
Puis-je retourner un article ?
Produits non personnalisés : Retour possible sous 14 jours après réception, à condition qu’ils soient non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Produits personnalisés : Aucun retour n’est possible sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté.
Comment demander un retour ou un échange ?
Contactez-nous par mail lafabriquedelucile@outlook.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit abîmé, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui. Nous trouverons une solution adaptée selon des conditions (remplacement ou remboursement).
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre :
Par e-mail : lafabriquedelucile@outlook.fr
Via notre formulaire de contact
Sur les réseaux sociaux Instagram/Facebook
Avez-vous un magasin physique ?
Non, nous sommes une boutique en ligne, mais nous proposons un retrait possible sur Quintenas (07).